Dobór odpowiednich narzędzi komunikacji spowoduje, że Twój program motywacyjny będzie działał lepiej. Warto pamiętać, aby dobrać je zgodnie z preferencjami grupy docelowej. Programy lojalnościowe b2b potrafią być w tym zakresie wyzwaniem, dlatego dowiedz się, na co zwrócić szczególną uwagę.

Strona internetowa jako fundament programu lojalnościowego

Projektując program motywacyjny, najczęściej zakładamy użycie najbardziej oczywistych metod komunikacji. Pierwsze co przychodzi nam do głowy – strona www.

Strona www wykorzystywana jest powszechnie do komunikacji z uczestnikami. Według naszych danych około 90% programów lojalnościowych wykorzystuje stronę jako podstawowe narzędzie do informowania o programie. Strona taka z reguły umożliwia sprawdzenie stanu konta uczestnika i zamówienie nagrody po uprzednim zalogowaniu. Zawiera informacje o zasadach promocji, regulamin, katalog nagród.

Średni czas wizyty na stronie www to kilka minut. Jeśli zorganizowaliśmy program motywacyjny b2b uczestnicy będą odwiedzać witryny internetowe głównie w dni robocze, w godzinach 9 -18. Łatwo wyciągnąć wniosek, że robią to w godzinach pracy, traktując programy b2b jako jej część. Aktywność w weekendy i w pozostałych godzinach ma charakter marginalny. Około 4% wejść na stronę przypada na urządzenia mobilne, jednak biorąc pod uwagę trendy do wykorzystywania telefonów i tabletów w celu przeglądania Internetu udział ten będzie rósł. Wniosek: strona musi być responsywna.

Czy strona internetowa wystarczy?

Strona www nie wymusza na uczestniku zachowań, które sprzyjają zapoznaniu się ze szczegółami programu. Inaczej mówiąc – jest to narzędzie typu pull. Można jednak zachęcać odbiorcę do jej regularnego odwiedzania. Oznacza to, że należy odejść od myślenia o stronie www jako narzędziu, które uruchamiamy na początku programu i pozostawiamy bez zmian do zamknięcia edycji. Strona powinna „żyć”, przez co rozumiemy jej regularne aktualizowanie, zmianę szaty graficznej, zmiany w katalogu nagród (np. poprzez wprowadzanie nagród sezonowych). Skuteczne jest także wymuszanie na uczestniku logowania się na konto (np. poprzez obowiązek dokonania tzw. pierwszego logowania w określonym czasie, premiowanie regularnego logowania się).

Inną metodą jest organizowanie na stronie quizów wiedzowych, dzięki którym uczestnik może otrzymać dodatkowe punkty. Skutecznym rozwiązaniem jest także uzupełnienie strony www o moduł dostępu do systemu e-learning. W efekcie otrzymujemy dodatkowe narzędzie, dzięki któremu możliwe jest dodatkowe premiowanie partnerów, w zamian za zapoznawanie się z naszym asortymentem i powiększanie wiedzy technicznej – co w dłuższym okresie przyniesie dodatkowe korzyści. Krótki czas pobytu na stronie www (kilka minut), a także współczynnik odrzuceń na poziomie kilkunastu procent może świadczyć o tym, że uczestnik łatwo odnajduje pożądane treści (zaleta), ale jednocześnie wskazuje na duży potencjał w zakresie „przyciągania uwagi” partnera, biorącego udział w promocji.

Nie wszyscy uczestnicy korzystają z komputera

Warto pamiętać, że istnieje ciągle spora grupa uczestników, których można określić jako „niezinformatyzowanych”, czyli niekorzystających z komputera w pracy. Najczęściej w tym gronie pojawią się:

  • osoby starsze, dla których wykorzystywanie komputera nie jest naturalną metodą komunikacji, wręcz stanowi barierę, a brak umiejętności sprawnej obsługi sprzętu jest źródłem stresu
  • osoby wykonujące zawód, który utrudnia bieżące korzystanie z komputera, w tym gronie znajdą się zarówno osoby pracujące na świeżym powietrzu (np. rolnik, dekarz), jak i pracownicy obsługi w sklepach detalicznych (np. sprzedawca w sklepie mięsnym)
  • osoby młode – dla których naturalnym narzędziem komunikacji jest telefon komórkowy

Tworząc program b2b koniecznie należy uwzględnić te uwarunkowania i dopasować narzędzia do charakteru uczestników. Jednocześnie warto pozostawić stronę internetową jako jedno z podstawowych narzędzi programu, uzupełniając go o dodatkowe kanały komunikacji (w końcu rolnik także wróci do domu i może zalogować się na stronie programu). Do dyspozycji mamy:

Programy b2c mogą narzucać konieczność uzupełnienia komunikacji aplikacją mobilną, co wynika z charakteru aktywności dokonywanych w ramach programu (zakupy w przestrzeni miejskiej)

aplikację na telefonie komórkowym – narzędzie idealne w przypadku ludzi, których pracują w ruchu, przebywają w szkole czy dla konsumentów przebywających w galerii handlowej.

programy b2b zawężają problematykę do osób pracujących w określonych warunkach, stąd pożądana może być komunikacja przy pomocy wiadomości SMS lub MMS

w niektórych przypadkach (np. sprzedawcy w sklepach detalicznych) warto zainwestować w rozbudowany welcomepack i starać się przekazać jak najwięcej informacji w postaci drukowanej. Choć katalogi do zbierania naklejek wydają się być już passe, to jednak ciągle doskonale sprawdzają się w przypadku programu, gdzie uczestnik ma regularny kontakt z przedstawicielem handlowych, a trudno mu korzystać na bieżąco z komputera

Podsumowanie

Strona internetowa to podstawowe narzędzie programu lojalnościowego B2B, ale sama strona nie wystarczy. Najlepsze efekty daje:

  • połączenie wielu kanałów
  • dopasowanie do grupy docelowej
  • aktywna komunikacja

Więcej na ten temat:

https://www.programylojalnosciowe.com.pl/projekty/saint-gobain/

https://www.programylojalnosciowe.com.pl/projekty/vw-winners-volkswagen/