Chcesz stworzyć program lojalnościowy B2B lub B2C? Jesteśmy specjalistami w ich kompleksowym projektowaniu i prowadzeniu, a także kampanii e-learningowych, loterii i konkursów wspierających sprzedaż. Nasza agencja łączy ponad 20 lat doświadczenia z najnowocześniejszymi narzędziami marketingowymi, aby dostarczyć Ci kompleksowe rozwiązania szyte na miarę Twoich potrzeb i celów.
Program lojalnościowy to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych do budowania długotrwałych relacji – zarówno z partnerami biznesowymi, jak i konsumentami. Projektujemy i realizujemy je tak, by każdy uczestnik czuł się doceniony i zmotywowany, a Twój biznes odczuł wymierne korzyści: wyższą sprzedaż, większą aktywność partnerów, zwiększoną powtarzalność zakupów i przewagę nad konkurencją.
Program lojalnościowy B2B (business-to-business), jest czasami określany jako programem partnerski lub program motywacyjny. Kierujemy go do Twoich partnerów handlowych: dystrybutorów, hurtowników, resellerów, detalistów, a także do wewnętrznych sił sprzedaży (przedstawicieli handlowych, sprzedawców). Ich głównym celem jest wzmocnienie relacji i zwiększenie zaangażowania tych partnerów w sprzedaż Twoich produktów. Inwestycja w lojalność B2B przekłada się na realną poprawę wyników – partner bardziej zmotywowany do sprzedaży Twojej marki będzie ją częściej oferował klientom końcowym, co oznacza większe wolumeny sprzedaży i udziału rynkowego dla Ciebie.
W segmencie B2C (business-to-consumer), działania kierujemy do klientów detalicznych którzy regularnie dokonują zakupów w danej sieci handlowej. Program B2C (program konsumencki) stawia też szczególne wyzwania – trzeba go zaprojektować tak, by rzeczywiście zmieniał zachowania zakupowe na pożądane, a jednocześnie był opłacalny dla firmy. My zadbamy, by program lojalnościowy był skuteczny i angażujący.
Konsulting i strategia
Zaczynamy od poznania Twojego biznesu i celów. Analizujemy grupę docelową, charakter produktów/usług, cykl zakupowy oraz dotychczasowe działania marketingowe. Na tej podstawie doradzamy najlepszy model programu lojalnościowego i opracowujemy mechanikę dopasowaną do Twoich potrzeb. Ustalamy, za co uczestnicy będą nagradzani, jakie aktywności premiujemy, jakie progi lub segmenty wprowadzamy. Wszystko zgodnie z zasadą: program “szyty na miarę” Twojej firmy i uczestników.
Projekt kreatywny i komunikacja
Tworzymy chwytliwą koncepcję kreatywną programu, która przyciągnie uwagę i zapadnie w pamięć. Wymyślamy nazwę programu, opracowujemy jego identyfikację wizualną oraz przygotowujemy materiały komunikacyjne: stronę WWW, mailingi, katalog nagród, czy materiały POS na potrzeby promocji programu. Dbamy też o spójność komunikacji we wszystkich kanałach – aby uczestnik na każdym kroku czuł klimat i wartość Twojego programu.
System lojalnościowy
Wdrażamy dla Ciebie nowoczesny system informatyczny do obsługi programu lojalnościowego. Uczestnicy otrzymują przyjazny portal programowy (lub opcjonalnie aplikację mobilną), gdzie mogą się rejestrować, sprawdzać swoje punkty, przeglądać nagrody, brać udział w akcjach specjalnych czy rywalizować w rankingach. System umożliwia także integrację z Twoimi istniejącymi systemami. Nasza platforma lojalnościowa jest intuicyjna, zgodna z RODO i bezpieczna (stosujemy certyfikowane standardy bezpieczeństwa informacji).
Obsługa uczestników i animacja programu
Aktywnie zajmujemy się bieżącą komunikacją z uczestnikami, by utrzymać ich zaangażowanie od startu programu lojalnościowego, poprzez jego rozwój, aż po wydanie nagród. Prowadzimy wielokanałowe kampanie informacyjne: wysyłamy powitalne welcome packi (fizyczne lub elektroniczne) z instrukcjami, regularne mailingi/SMS z informacjami o postępach, nowych promocjach, przypomnieniami o punktach do wykorzystania. Prowadzimy profi programu lojalnościowego (lub Twojej marki) w mediach społecznościowych. Uruchamiamy też dedykowaną infolinię i helpdesk – uczestnicy mogą zadać pytanie czy zgłosić problem, a nasz przeszkolony zespół im we wszystkim pomoże.
Nagrody i logistyka
Wiemy, że atrakcyjne nagrody to motor napędowy każdego programu lojalnościowego. Dlatego zajmujemy się całym procesem ich doboru i dostarczenia. Wspólnie z Tobą ustalamy optymalny katalog nagród programu dopasowany do preferencji uczestników: mogą to być nagrody rzeczowe, nagrody finansowe (karty prepaid, doładowania, rabaty), doświadczenia (wycieczki, eventy) czy unikalne przywileje (np. szkolenia, wsparcie marketingowe dla partnerów). Bierzemy na siebie zamawianie, magazynowanie i wysyłkę nagród do uczestników, dbając by docierały szybko i w idealnym stanie.
Aspekty prawne i podatkowe
Zapewniamy pełne doradztwo prawno-podatkowe związane z uruchomieniem i prowadzeniem programu lojalnościowego. Przygotowujemy regulaminy dostosowane do wymogów prawa. Jeśli program lojalnościowy wymaga zgłoszenia do odpowiednich organów (np. loteria promocyjna), zajmujemy się tym. Dbamy o właściwe opodatkowanie nagród, a następnie rozliczamy należne podatki i przygotowujemy niezbędne dokumenty. Dzięki temu masz pewność, że program jest 100% legalny i bezpieczny dla Twojej firmy oraz uczestników.
PROGRAM PARASOLOWY B2B
Dla kilku kanałów dystrybucji (dystrybutor, hurtownie, detal, przedstawiciele handlowi).
INCENTIVE
Program lojalnościowy wzbogacony atrakcyjnym wyjazdem dla najlepszych.
LOTERIA, KONKURS, PROMOCJE
Program, w ramach którego dedykujemy części uczestników loterię lub konkurs, pozwalające na zdobycie dodatkowych nagród.
MYSTERY SHOPPER
Dodatkowe punkty dla detalistów w zamian za spełnienie standardów sprzedażowych.
E-LEARNING
Moduł do e-learningu, dzięki któremu nie tylko wynagradzasz, a także edukujesz swoich kontrahentów i dostawców.
WŁASNE STUDIO TELEMARKETINGOWE (CATI)
Możemy wesprzeć Twój program lojalnościowy przy pomocy akcji telemarketingowej.
POŁĄCZENIE Z INTRANETEM
Dostęp dla pracowników różnego szczebla do korporacyjnej bazy wiedzy.
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE O ZASIĘGU MIĘDZYNARODOWYM
Możliwość realizacji programów w krajach Unii Europejskiej.
Indywidualnie
Rozumiemy, że każda branża i kanał sprzedaży ma swoją specyfikę. Inaczej przygotujemy program partnerski dla sieci salonów samochodowych, inaczej dla hurtowni budowlanych, a jeszcze inaczej dla punktów sprzedaży AGD. Nasze rozwiązania są szyte na miarę.
Przemyślana mechanika punktowa
Określamy jasne zasady za co partnerzy zdobywają punkty. Może to być wolumen zakupów, realizacja planów sprzedaży, wprowadzenie nowych produktów na rynek, a nawet jakościowe aspekty (np. utrzymanie ekspozycji, standard obsługi, czy terminowe płatności). Dbamy, by mechanika była transparentna, sprawiedliwa i jednocześnie stawiała wyzwanie. Wprowadzamy też elementy “więcej niż tylko sprzedaż”: np. partner może zdobywać dodatkowe punkty za udział w szkoleniach i e-learningu. Łączymy nasze programy motywacyjne z elementem grywalizacji.
Nagrody dopasowane do uczestników programu
W programach partnerskich często sprawdzają się nagrody finansowe (np. premie wypłacane na karty przedpłacone), a także wyjazdy incentive (np. zagraniczna konferencje/wakacje dla najlepszych). My pomożemy Ci dobrać nagrody tak, by były dla Twoich partnerów naprawdę pożądane. Dzięki naszemu doświadczeniu wiemy, jakie nagrody preferują np. wykonawcy w branży budowlanej, a co docenią dealerzy sprzętu IT.
Regularna komunikacja i wsparcie dla partnerów
Rozumiemy, że partnerzy biznesowi są zajęci swoimi zadaniami – żeby program lojalnościowy żył, trzeba go stale komunikować i motywować uczestników do aktywności. Dlatego prowadzimy dedykowaną komunikację: newslettery, komunikaty o postępach (“Już tylko 20 pkt do następnego poziomu!”), tablice liderów i rankingi. Komunikujemy się także przy pomocy SMS i MMS oraz telemarketingu. Skuteczny program partnerski to taki, w którym komunikacja jest regularna i motywuje do działania.
Połączenie z innymi narzędziami
Programy lojalnościowe często łączymy z elementami, które wspomagają sprzedaż u partnerów. Przykład: platforma e-learningowa dla sprzedawców u partnera – szkolą się z produktu i zdobywają za to punkty (czyli uczą się i jednocześnie grają o nagrody). Albo Mystery Shopper – wysyłamy audytorów do punktów sprzedaży partnerów; jeśli sprzedawca spełnia standardy i aktywnie promuje Twoją markę, dostaje bonus punktowy. Takie integracje sprawiają, że program motywacyjny działa wielowymiarowo: premiuje zarówno wyniki sprzedażowe, jak i inne aspekty istotne dla marki. Potrafimy zaprojektować tzw. programy parasolowe B2B, które jednocześnie angażują różne grupy (np. partnerów i Twoich własnych przedstawicieli handlowych) we wspólnym przedsięwzięciu.
Podsumowując, nasz cel jest prosty: zwiększyć zaangażowanie partnerów i przełożyć je na twarde liczby. Przy okazji budujemy także lojalność emocjonalną – partnerzy czują się częścią Twojej “rodziny” biznesowej, są dumni ze współpracy, co czyni ich mniej skłonnymi do promowania konkurencji. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy przynosi wymierne efekty finansowe (większa sprzedaż, udział rynkowy) oraz miękkie korzyści (poprawa wizerunku marki w oczach partnerów, lepsza współpraca, wymiana wiedzy).
