Lojalność
Lojalność to postawa moralna polegająca na zachowaniu się wobec kogoś tak samo w jego obecności jak i podczas nieobecności.
W praktyce biznesowej oznacza zachowanie klienta które cechuje się powtarzaniem zakupów produktów lub usług czyli przywiązaniem do marki.
Program lojalnościowy jest formą promocji, która ma premiować przywiązanie do marki i powtarzanie zakupów.