NPS
Wskaźnik NPS (net promotor score) jest narzędziem służącym do pomiaru lojalności klientów danej firmy. Jest alternatywną metodą pomiaru wobec tradycyjnych metod badań marketingowych. Odpowiada na pytanie, czy dana osoba poleci daną firmę, markę lub usługę. Wartości NPS wahają się pomiędzy -100 a +100, przy czym wynik -100 odpowiada sytuacji gdy każdy z badanych klientów jest krytykiem firmy czy marki, a +100 – gdy każdy jest gotów polecić daną firmę.